Clientes de bancos estão sendo vítimas de um novo golpe. Uma voz robotizada liga para o celular da vítima, informando sobre uma tentativa de compra suspeita com o cartão de crédito. Em seguida, a suposta atendente virtual pede para a pessoa confirmar, digitando “1” ou “2”, se é ela quem está fazendo aquela compra ou não. O próximo passo do golpe é obter dados sensíveis dos usuários, como senhas de cartão, número de CPF, entre outros.
Como funciona o golpe
O golpe usa as Unidades de Resposta Audível (URAs) das instituições financeiras, uma tecnologia que permite que os clientes interajam com o sistema de atendimento das empresas. Essa é uma variação do “Golpe do 0800”, modalidade em que os golpistas enviam mensagens para o cliente informando sobre uma transação suspeita de valor alto e pedem que a vítima entre em contato para verificar.
A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) alerta que se trata de golpe de engenharia social, que usa técnicas para enganar o indivíduo para que ele forneça informações confidenciais, como senhas e números de cartões e, principalmente, induzir a pessoa a realizar transações financeiras para o golpista.
No modus operandi, o golpista se faz passar por alguma instituição financeira, enviando mensagens que incluem:
• Suposta aprovação de compra em determinado valor em uma loja de varejo reconhecida. Informam que, para confirmar, o cliente deve pressionar o número 1, mas, caso desconheça a transação, deve ligar para um 0800 específico.
Como a compra é fictícia, ao contatar a suposta central de atendimento, o golpista afirma que a transação está em análise, motivo pelo qual ainda não aparece na fatura do cliente. Para resolver o suposto problema, o consumidor é orientado a realizar uma transação para regularizá-lo, ou então é solicitado a fornecer dados pessoais, como número de conta e senha, para cancelar a operação.
Outra artimanha utilizada pelos golpistas nas mensagens é a alegação de que as milhas ou pontos do cartão do cliente estão prestes a expirar. Eles pedem ao cliente que ligue para a falsa central telefônica, para que o consumidor não perca o benefício. Também podem enviar um link de um site fraudulento, com o intuito de induzir o cliente a fornecer dados bancários e pessoais. Há ainda casos de mensagens sobre supostos prêmios, que incitam o cliente a realizar uma ligação para o criminoso.
Para se proteger de golpes, a Federação Brasileira de Bancos (Febraban) recomenda:
• Nunca faça ligações para números de telefone (0800) recebidos por meio de SMS ou mensagens de WhatsApp ou Telegram.
• Se tiver alguma dúvida, ligue para os canais oficiais de seu banco ou para seu gerente.
• Os bancos nunca pedem dados como senhas, token e outros dados pessoais.
• Desligue se pedirem para digitar senha ou qualquer dado em seu aparelho de telefone.
• Ao receber uma ligação suspeita, desligue e, de outro telefone, ligue para os canais oficiais de seu banco.
A melhor forma de se proteger de uma tentativa de golpe é a informação. A Febraban disponibilizou um site com dicas importantes para que o cliente se proteja de golpes.
Da Redação
Sete Lagoas Notícias
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