Empreendedores de todo o país podem acessar cursos gratuitos do Sebrae por meio de chatbot, disponíveis no WhatsApp, Telegram e no chat do Portal Sebrae, com foco em vendas, relacionamento com o cliente e fortalecimento da presença digital. A iniciativa busca ampliar o acesso à capacitação prática, rápida e flexível, utilizando plataformas já incorporadas à rotina dos pequenos negócios.
As capacitações têm carga horária média de duas horas e oferecem certificado de conclusão. O formato permite navegação autônoma, com botões interativos e conteúdos dinâmicos, que incluem imagens, vídeos e áudios, facilitando o aprendizado no ritmo do participante.
Segundo Hugo Paiva, analista de Soluções do Sebrae Nacional, o modelo amplia o acesso ao conhecimento e reduz barreiras tecnológicas. “Os cursos via chatbot foram pensados para serem simples, objetivos e totalmente flexíveis. O empreendedor pode acessar quando quiser, no seu ritmo, sem necessidade de acompanhamento de instrutor, utilizando canais que já fazem parte da sua rotina”, explica.
Conteúdos voltados às principais demandas
Os cursos abordam temas estratégicos para o dia a dia dos empreendedores, como marketing digital, atendimento ao cliente, vendas e divulgação online. Entre as capacitações disponíveis, destacam-se:
WhatsApp Business e perfil da empresa no Google – Ensina a estruturar um atendimento mais profissional, com organização de contatos, mensagens automáticas e boas práticas de comunicação, além de orientar sobre a criação e otimização do perfil da empresa no Google para ampliar a visibilidade nas buscas.
O que preciso saber sobre marketing e vendas? – Aborda a integração entre marketing e vendas, apresentando conceitos como funil de vendas, comportamento do consumidor, estratégias de atração e retenção, além de comunicação mais eficiente nos canais digitais.
Conhecendo e valorizando o seu cliente – Aprofunda o entendimento sobre as necessidades e motivações de compra, diferencia preço e valor e apresenta ferramentas como o Canvas da Proposta de Valor, com foco em fidelização.
Marketing digital: planejar para vender pela internet – Mostra como a internet influencia o comportamento do consumidor e orienta sobre planejamento de ações digitais e definição de canais de comunicação.
Alcance seu cliente melhorando a divulgação do seu negócio – Trata do planejamento de marketing, definição de público-alvo e boas práticas de comunicação para ampliar alcance e visibilidade.
Resultados
Os impactos das capacitações já são sentidos na prática. O designer gráfico Douglas Guedes dos Santos, microempreendedor individual do Rio de Janeiro, participou do curso sobre WhatsApp Business e perfil da empresa no Google e relata melhorias no atendimento ao cliente.
“Aprendi a padronizar o atendimento, criar um fluxo de conversa e usar áudios mais curtos, com tópicos para facilitar o entendimento do cliente. Isso profissionalizou muito minha comunicação pelo WhatsApp”, afirma.
Após o curso, Douglas também criou seu perfil profissional no Google, ferramenta que ainda não utilizava. “Fiz os cursos para me atualizar com as novas tecnologias. Ainda estou implementando algumas ações, mas já melhorou bastante a forma como me comunico com os clientes. Acho extremamente importante, principalmente para quem ainda não tem contato com essas ferramentas”, completa.
No Ceará, a líder de loja Vitória Maria Cordeiro de Oliveira, da marca de moda feminina Exotic Blue, em Fortaleza, participou do curso “O que preciso saber sobre marketing e vendas?” e relata impactos diretos no faturamento. “O curso foi maravilhoso, muito prático e autoexplicativo. Melhoramos muito nossa abordagem ao cliente e a prospecção”, destaca.
Segundo ela, as técnicas aprendidas fortaleceram o relacionamento com os consumidores. “Tivemos muitos clientes novos e vários retornaram em menos de um mês. Conseguimos fidelizar mais, com uma abordagem mais humanizada. Isso fez muita diferença nas vendas da loja”, afirma.
Capacitação acessível
Com acesso 100% online, gratuito e disponível a qualquer hora, os cursos foram desenvolvidos para atender especialmente quem dispõe de pouco tempo, mas precisa se atualizar para competir em um mercado cada vez mais digital. “É uma forma de levar conteúdo de qualidade para quem muitas vezes não consegue participar de cursos presenciais ou mais longos”, reforça Hugo Paiva.
Por O Tempo
Sete Lagoas Notícias
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